服務(wù)理念：真誠(chéng)服務(wù)
服務(wù)目標(biāo)：經(jīng)銷商滿意、消費(fèi)者滿意
保修年限：吸油煙機(jī)5年；集成灶/集成水槽5年；燃?xì)庠罹?電熱水器/燃?xì)鉄崴?年；消毒柜/蒸烤箱1年；烹飪中心：1年。
服務(wù)承諾：我公司執(zhí)行國(guó)家《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，凡索樂(lè)斯用戶，均可享受以下服務(wù)承諾：
① 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市及近郊實(shí)行48小時(shí)內(nèi)上門安裝服務(wù)；
② 鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)實(shí)行72小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù)；
③ 提供全國(guó)服務(wù)熱線400-830-1013電話咨詢以及報(bào)修；
④ 百分之百上門服務(wù)、百分之百質(zhì)保（包修期外，提供有償服務(wù)）；
⑤ 產(chǎn)品售出7天內(nèi)出現(xiàn)性能質(zhì)量問(wèn)題可退、換、修，產(chǎn)品售出15天內(nèi)出現(xiàn)性能質(zhì)量問(wèn)題可換、修，產(chǎn)品售出15天后出現(xiàn)性能質(zhì)量問(wèn)題只可修；
⑥ 保修期內(nèi)（非人為造成的問(wèn)題）上門費(fèi)、維修費(fèi)、更換配件費(fèi)全免等費(fèi)用。
特別備注：
1、用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的、商用、公司集體使用等非家庭使用所購(gòu)買的產(chǎn)品，其整機(jī)保修一年，核心部件包修期為一年；
2、易損件（油杯、濾網(wǎng)、照明燈）包修一年，易損件不負(fù)責(zé)上門更換，用戶憑購(gòu)買憑證和完整的舊照明燈或破損的油杯、濾網(wǎng)到當(dāng)?shù)劁N售網(wǎng)點(diǎn)或特約維修售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)更換；
3、包修期以購(gòu)買索樂(lè)斯產(chǎn)品的有效票據(jù)日期或電子質(zhì)保碼登記日期為憑證；
4、包修期外維修按索樂(lè)斯公司統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)、配件費(fèi)，杜絕亂收費(fèi)的現(xiàn)象。包修期外更換的零部件包修為三個(gè)月；
5、以下不屬于包修服務(wù)范圍，但可按保外修理；
a、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的產(chǎn)品；
b、非我公司指定的服務(wù)專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)維修造成損壞的（包括用戶自行拆卸維修的）；
c、無(wú)電子質(zhì)保碼（或異常錄入數(shù)據(jù)）和無(wú)購(gòu)機(jī)票據(jù)（或非正常票據(jù)）；
d、保修卡憑證或者購(gòu)機(jī)發(fā)票經(jīng)過(guò)涂改的；
e、因不可抗拒自然災(zāi)害造成損壞的；
f、工廠和商業(yè)單位已標(biāo)注降價(jià)處理的類似“樣機(jī)”的產(chǎn)品；
h、不符合國(guó)家政策、法規(guī)規(guī)定的退貨；
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